Retour ou échange produit(s)

⚠️ATTENTION EXCEPTION AU DROIT DE RETRACTATION⚠️

❌ Conformément aux articles L.221-28 et suivants du code de la consommation, les articles personnalisés confectionnés sur demande de l’acheteur ne sont ni repris ni échangés.  

Droit de rétractation

🗓️Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande (cachet de la poste faisant foi) pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

✅Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés, accompagnés du Bon de livraison initial signé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Attention : Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien selon le type de contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Retour du produit

🗓️ L'acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour en faire part au vendeur. Le délai court à compter de la date de réception des articles par l’acheteur, caché de la poste faisant foi.

✅Il est précisé que les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et non modifiés. Si l’article retourné s’avère ne pas être dans son état d’origine, le colis sera alors retourné à l’acheteur sans remboursement ni échange.

L’acheteur a la possibilité d’annuler tout ou partie de sa commande, et de demander remboursement ou remplacement, et ceci sans conditions particulières.

Produit défectueux ou erreur de commande par le vendeur

Le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse. L'acheteur doit retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation. L’acheteur doit le réexpédier dans son emballage d'origine, en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais étant à la charge du vendeur. Il sera alors procédé soit à :

1/ Une nouvelle livraison respectant la commande ;

2/ La réparation du produit défectueux ;

3/ L’échange du produit par un autre similaire ;

4/ L’annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées).

Compte tenu dans cette situation précise, que l’acheteur n’est pas responsable de l’article défectueux ou de l’erreur d’envoi, les frais de retour et d’expédition du nouvel article échangé est alors à la charge du vendeur. Si l’acheteur souhaite un remboursement, celui-ci sera effectué en totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison du 1er envoi, dans les 14 jours à réception de votre demande de rétractation (caché de la poste faisant foi), pour la vente d'un bien, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Remboursement du client

💸Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison du 1er envoi, sera effectué dans les 14 jours à compter de la date où le vendeur est informé de la décision du client de se rétracter (caché de la poste faisant foi), pour la vente d'un bien, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client, ainsi que ceux pour un nouvel envoi éventuel. Pour un article défectueux ou une erreur de commande de la part du vendeur, les frais de retour sont également pris en charge par le vendeur sur présentation du justificatif de paiement des frais de retour, ou bien un bon de retour payé sur remis à l'acheteur. À noter : L'utilisation de chèques cadeaux rend impossible leur remboursement en numéraire.

Garantie SAV

Tous les articles vendus sont garantis pendant 6 mois pour une utilisation dite normale. Nous ne prenons pas en charge l'usure naturelle (décoloration, usure normal du fil, usure normal des perles, mauvaises utilisations ayant provoquées la casse etc...). Si vous souhaitez faire fonctionner cette garantie, il vous faut conserver une preuve d'achat (facture d'achat), et nous vous indiquerons la démarche à suivre et les modalités applicables.

Adresse de retour : E-com 87 - 7 RUE NEUVE 87300 BELLAC